1. Toepassingsgebied
Dit beleid inzake het annuleren van bestellingen is van toepassing op alle bestellingen die via de website Nestinteriordesigndecor worden geplaatst door Nederlandse consumenten, waaronder bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen met een afleveradres binnen het Nederlandse grondgebied.
Nestinteriordesigndecor is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf NEST INTERIOR DESIGN & DECOR LLC.
Bedrijfsgegevens:
- Bedrijfsnaam: NEST INTERIOR DESIGN & DECOR LLC
- Adres: 1711 AMAZING WAY, STE 213, OCOEE, FL 34761, Verenigde Staten
- EIN: 88-2431943
- Telefoon: +1 7023733354
- E-mail: info@nestinteriordesigndecor.com
- Kantooruren: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time)
Neem contact met ons op via e-mail – wij reageren binnen 24 uur.
2. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Consumenten kunnen een bestelling annuleren voordat deze het verzendproces ingaat.
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze een van de volgende statussen heeft:
- Wachten op betalingsbevestiging
- Fase van orderverificatie
- Fase van magazijnverwerking
- Nog niet overgedragen aan de vervoerder
Als de bestelling reeds:
- Door het magazijn is ingepakt
- Een trackingnummer heeft gekregen
- Aan de vervoerder is overgedragen voor transport
...is het mogelijk niet meer direct mogelijk om tot annulering over te gaan.
In dergelijke gevallen dient u te wachten tot het product is afgeleverd en vervolgens een retour aan te vragen in overeenstemming met het retourbeleid van de website.
3. Hoe een bestelling te annuleren
Om een bestelling te annuleren, kan de consument contact opnemen met de klantenservice via:
E-mail:
info@nestinteriordesigndecor.com
Telefoon:
+1 7023733354
Bij contact met de klantenservice wordt aangeraden de volgende gegevens te vermelden:
- Bestelnummer
- Naam van de koper
- Contactgegevens
- Reden van annulering (optioneel)
Het verstrekken van volledige informatie helpt de klantenservice om de status van de bestelling sneller te verifiëren.
4. Procedure voor de verwerking van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van het annuleringsverzoek zal de klantenservice de status van de bestelling controleren.
De website reageert binnen 24 uur op het annuleringsverzoek.
De klantenservice:
- Bevestigt de huidige status van de bestelling
- Informeert de consument over de uitkomst van de annulering
Als de bestelling nog niet is verzonden:
- De verwerking van de bestelling wordt stopgezet
- De bestelling wordt geannuleerd
- Verdere logistieke handelingen worden gestaakt
Als de bestelling zich al in het verzendproces bevindt:
- De klantenservice verstrekt informatie over retournering of terugbetaling
5. Informatie over reeds verzonden bestellingen
Voor bestellingen die reeds zijn verzonden:
- De website kan pakketten die zich al in internationaal transport bevinden niet direct onderscheppen.
- De consument kan na ontvangst van het product een retourverzoek indienen, in overeenstemming met het beleid inzake het herroepingsrecht van 14 dagen.
Voor retourzendingen die aan de vereiste voorwaarden voldoen:
- De website kan een vooraf betaald retourlabel verstrekken.
- De kosten voor de retourzending worden gedekt door Nestinteriordesigndecor.
Na ontvangst van het pakket wordt de consument geadviseerd de originele verpakking en de bestelgegevens te bewaren om de verdere afhandeling te vergemakkelijken.
6. Informatie over terugbetaling
Zodra de annulering van de bestelling is bevestigd, verwerkt Nestinteriordesigndecor de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 2 werkdagen na de bevestiging van de annulering.
Het terugbetaalde bedrag omvat:
- De prijs van het product
- Betaalde verzendkosten (indien van toepassing)
De volgende kosten zijn niet inbegrepen in de terugbetaling:
- Bankkosten
- Kosten in rekening gebracht door financiële instellingen
- Kosten voor valutaomrekening (indien van toepassing)
7. Informatie over specifieke situaties
De volgende situaties kunnen van invloed zijn op de afhandeling van de annulering van de bestelling:
- Onjuiste adresgegevens
- Beschikbaarheidsproblemen in het magazijn
- Betalingsgerelateerde problemen
- Producten op maat of speciale producten
De klantenservice biedt begeleiding op basis van de specifieke status van de bestelling.
8. Verantwoordelijkheid van de consument
Voordat de bestelling wordt geplaatst, moet de consument controleren of de volgende informatie correct is:
- Afleveradres
- Telefoonnummer
- Productaantallen
Logistieke problemen als gevolg van onjuiste informatie kunnen van invloed zijn op de timing en het verloop van de annulering en terugbetaling.
9. Klantenservice en contactgegevens
Voor vragen met betrekking tot annuleringen, terugbetalingen of retourzendingen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Nestinteriordesigndecor via:
- Telefoon: +1 7023733354
- E-mail: info@nestinteriordesigndecor.com
Kantooruren:
- Maandag tot en met vrijdag
- 08:00–18:00 uur (Eastern Time)
Neem contact met ons op via e-mail – wij reageren binnen 24 uur.
De website beantwoordt e-mails binnen 24 uur en biedt verdere ondersteuning op basis van de situatie van de bestelling.
10. Update van het beleid
Dit beleid inzake het annuleren van bestellingen kan worden bijgewerkt op basis van operationele behoeften van de website, logistieke wijzigingen of veranderingen in toepasselijke regelgeving.
De bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en treden in werking vanaf de datum van publicatie.
Consumenten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.