Terugbetalingsbeleid

 

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit retourbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Nestinteriordesigndecor aan Nederlandse consumenten worden verkocht.

Nestinteriordesigndecor is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf NEST INTERIOR DESIGN & DECOR LLC.

Bedrijfsinformatie:

  • Bedrijfsnaam: NEST INTERIOR DESIGN & DECOR LLC
  • Adres: 1711 AMAZING WAY, STE 213, OCOEE, FL 34761, Verenigde Staten
  • EIN: 88-2431943
  • Telefoon: +1 7023733354
  • E-mail: info@nestinteriordesigndecor.com
  • Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail – wij reageren binnen 24 uur.

2. Herroepingsrecht binnen 14 dagen

Voor Nederlandse consumenten biedt Nestinteriordesigndecor een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van reden.

De retourtermijn gaat in op de dag dat de consument of de aangewezen ontvanger het product in ontvangst neemt.

Binnen 14 dagen na ontvangst van het product kan de consument contact opnemen met de klantenservice om een retour aan te vragen, zonder daarvoor een specifieke reden te hoeven opgeven.

Het retourverzoek moet binnen de gestelde termijn per e-mail worden ingediend en de bestelgegevens bevatten.

3. Voorwaarden voor retourneerbare producten

Om een soepel retourproces te garanderen, moeten geretourneerde producten nieuw en ongebruikt zijn en aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product moet nieuw en ongebruikt zijn, zonder gebruikssporen die de verkoopwaarde zouden kunnen aantasten
  • Alle accessoires van het product moeten aanwezig zijn
  • De originele verpakking moet bewaard zijn gebleven
  • Als het geretourneerde product duidelijke schade vertoont, onderdelen mist of in een staat verkeert die de verkoopbaarheid aantast, zal de klantenservice de situatie beoordelen op basis van de feitelijke staat van het artikel

Consumenten wordt geadviseerd het product niet te demonteren, aan te passen of te beschadigen voordat het wordt geretourneerd.

4. Situaties waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is

De volgende situaties komen mogelijk niet in aanmerking voor het herroepingsrecht binnen 14 dagen:

  • Producten die op verzoek van de consument zijn aangepast
  • Producten die beschadigd zijn door oorzaken die aan de consument te wijten zijn
  • Producten waarbij essentiële accessoires of de originele verpakking ontbreken
  • Bestellingen die zijn geplaatst na de termijn voor het aanvragen van een retourzending

5. Procedure voor het aanvragen van een retourzending

Om een retourzending aan te vragen, dient de consument contact op te nemen met de klantenservice via het volgende e-mailadres:

E-mail:
info@nestinteriordesigndecor.com

Het wordt aanbevolen om de volgende gegevens te vermelden:

  • Bestelnummer
  • Naam van de ontvanger
  • Productnaam
  • Foto van het product (indien van toepassing)

Zodra de klantenservice het verzoek heeft bevestigd, worden verdere instructies en een vooraf betaald retourlabel verstrekt.

6. Informatie over retourkosten

De retourkosten worden gedragen door Nestinteriordesigndecor.

Voor goedgekeurde retourverzoeken:

  • De website verstrekt een vooraf betaald retourlabel
  • De consument maakt geen kosten voor de retourzending

De consument dient de retourprocedure en de logistieke instructies van de klantenservice te volgen.

Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging worden geretourneerd, kunnen de efficiëntie van het retourproces beïnvloeden.

7. Retouradres

Zodra de klantenservice bevestiging heeft gegeven, kan de consument het product naar het aangegeven adres retourneren.

Retouradres:

NEST INTERIOR DESIGN & DECOR LLC
1711 AMAZING WAY, STE 213
OCOEE, FL 34761
Verenigde Staten

Om logistieke problemen of moeilijkheden bij de identificatie van het pakket in het magazijn te voorkomen, raden wij aan om vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice voor een retourbevestiging en het verzendlabel.

8. Productinspectie en verwerking van de terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product voert het magazijn een basisinspectie uit, waaronder:

  • De fysieke staat van het product
  • De aanwezigheid van alle accessoires
  • De staat van de verpakking
  • De overeenstemming van het product met de bestelling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product:

  • Verwerkt de website de terugbetaling binnen 2 werkdagen
  • Wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling

9. Beschadigde producten of leveringsproblemen

Als de consument bij ontvangst een van de volgende problemen vaststelt:

  • Schade aan het product tijdens transport
  • Ernstige beschadiging van de buitenverpakking
  • Ontbrekende onderdelen
  • Ontvangst van een verkeerd product

wordt aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en de volgende informatie te verstrekken:

  • Bestelnummer
  • Foto van het product
  • Foto van het pakket
  • Beschrijving van het probleem

De klantenservice biedt ondersteuning op basis van de bestelgegevens en logistieke informatie.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of aftersales kunt u contact opnemen met de klantenservice van Nestinteriordesigndecor via:

Openingstijden:

  • Maandag tot en met vrijdag
  • 08:00–18:00 uur (Eastern Time, VS)

Neem contact met ons op via e-mail – wij reageren binnen 24 uur.

11. Update van het beleid

Dit retourbeleid kan worden bijgewerkt op basis van operationele behoeften van de website, logistieke wijzigingen of veranderingen in de toepasselijke regelgeving.

De bijgewerkte versies worden op de website gepubliceerd en treden in werking vanaf de datum van publicatie.

Consumenten wordt geadviseerd de meest recente versie te raadplegen voordat zij een bestelling plaatsen.